AZ EN RU

Контакты и поддержка Ahu

Написать нам можно тремя способами: форма на странице, адрес support@ahu.az или заявка для фирмы. Ваше сообщение читает команда, которая каждый день работает с конструктором экзаменов, тарифами и панелью фирмы. Для формы аккаунт не нужен, ответ приходит на почту. Переписку смотрим в рабочие дни. В срочном техническом вопросе укажите код и время экзамена, чтобы первый ответ был точным.

Заполнить форму Оставить заявку для фирмы
Написать нам
support@ahu.az
Время ответа
В рабочие дни
Тема обращения

Каналы поддержки

Все три пути ведут в одну команду. Для короткого вопроса есть форма, для истории переписки почта, для аккаунта фирмы отдельная заявка; правильная тема ускоряет ответ.

  • Форма

    На странице

    Напишите имя, почту и сообщение, выберите тему. В техническом вопросе добавьте код, примерное время и шаг, где застряли; аккаунт не нужен, ответ придёт на почту.

  • Почта

    support@ahu.az

    Для длинного объяснения, скриншота или платёжного документа пишите на support@ahu.az. Кратко назовите проблему в теме и оставайтесь в той же переписке.

  • Заявка для фирмы

    Учебные центры

    Для аккаунта фирмы, тарифа и команды выберите тему фирмы. Укажите почту основателя, число учителей и категории; по ним создаётся аккаунт.

Заявка для фирмы и учебного центра

Аккаунт фирмы не открывается сам, заявку обрабатывает поддержка. В форме укажите название фирмы, почту основателя, число учителей, категории и будущего Firm Admin.

Ответ придёт в рабочие дни. После создания аккаунта основатель получает ссылку Firm Admin и создаёт отдельное приглашение для каждого сотрудника; документы отправляйте на support@ahu.az.

Укажите тариф и будете ли вы работать с группами учеников. До выбора тарифа в фирме нельзя создавать контент; цены частных тарифов на отдельной странице, стоимость фирмы согласуется с поддержкой.

Чтобы выбрать тему фирмы заранее, используйте кнопку заявки для фирмы в верхней части страницы.

Оставить заявку для фирмы

Что написать в техническом вопросе

Точное сообщение сокращает переписку на несколько кругов. Эти четыре детали нужны почти всегда. Без них нам приходится задавать один и тот же вопрос снова.

  1. 01

    Что произошло

    Напишите сообщение на экране или название кнопки. Конкретное описание, например «кнопка Начать не нажимается», вместо «не работает» ускоряет ответ.

  2. 02

    Где и когда

    Укажите код подключения экзамена, название события и дату и время, видимые на экране. Время событий записывает сервер, поэтому с этой информацией мы точно найдём проблему.

  3. 03

    Браузер и устройство

    Отметьте, из какого браузера и с какого устройства вы зашли, с телефона или компьютера. Старый браузер или медленная сеть могут помешать открытию окна экзамена.

  4. 04

    Скриншот

    Если возможно, отправьте скриншот с ошибкой или короткое видео. Скрывайте личные данные. Полный экран экзаменационных вопросов не нужен.

Ученик не может войти на экзамен

Ученик открывает ссылку или код, пишет имя и попадает в зал ожидания. Когда учитель запускает, экзамен открывается; приложение не нужно, время считает сервер.

Если код не принимается, сначала проверьте три вещи: код скопирован полностью, событие не закрыто и учитель ещё не завершил сессию.

Если учитель требует аккаунт, подойдёт любой ученический. Если участие ограничено группой, подтверждённая почта должна быть в составе, который выбрал учитель.

Если проблема остаётся, отправьте в поддержку код подключения и текст ошибки, а также сообщите учителю.

Частые вопросы

Когда придёт ответ, если написать в поддержку?

Отвечаем в рабочие дни. Заполните форму или напишите на support@ahu.az; проверьте почту, а в срочном техническом вопросе добавьте код и время экзамена.

Как открыть заявку на аккаунт фирмы?

Выберите тему фирмы или откройте ссылку заявки. Укажите почту основателя, название фирмы и число учителей; поддержка создаёт аккаунт и выдаёт ссылку Firm Admin, а тот приглашает сотрудников.

Что написать по вопросу оплаты и тарифа?

Укажите название тарифа, период оплаты и промокод, если он есть. Отправьте платёжный документ по почте, потому что форма не принимает файлы. Точные цифры лимитов на странице тарифов.

Ученик не может подключиться к экзамену, с чего начать?

Сначала проверьте код и имя. Если нужен аккаунт или группа, ученик должен войти или иметь почту в составе; затем отправьте в поддержку код, время и скриншот.

Связанные страницы

Ждём вашего сообщения

Заполните форму или напишите на support@ahu.az. Отвечаем в рабочие дни. Для аккаунта фирмы выберите заявку для фирмы.

Написать на почту Посмотреть тарифы